قوانین کلی بازگشت سفارش
توجه: مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از مامور پست یا مامور پیک بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید، همچنین مشتری موظف است در حضور مامور مربوطه محتویات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خودداری نمایند. در غیر این صورت امکان مرجوعی سفارش فراهم نخواهد بود.
تا چه زمانی امکان برگشت سفارش دارم؟
شما می توانید حداکثر تا 7 روز پس از ثبت سفارش، با در نظر گرفتن شرایط، برای مرجوع کردن کالا خریداری شده اقدام کنید.
برای مرجع کردن کالا باید هزینه ای پرداخت کنم؟
- در صورتی که کالای خریداری شده با اطلاعات کالا در سایت مغایرت داشته باشد یا آنکه کالا دچار نقص باشد، می توانید با مراجعه به اولین دفتر پستی، به صورت رایگان، کالا را به صندوق پستی ما ارسال فرمایید.
- در صورتی که به هر دلیل دیگری قصد مرجوع کردن کالا را دارید، هزینه ارسال پستی بر عهده شما می باشد.
در چه شرایطی نمی توانم کالای خریداری شده را مرجوع کنم؟
از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی شود.
در صورت تایید مرجوعی، وجه سفارش چگونه به من بازگردانده می شود؟
- مشتری می بایست شماره کارت بانکی که حساب آن به نام صاحب پروفایل میباشد را در حساب کاربری الیاس توی خود ثبت نماید. (در خصوص افراد زیر 18 سال فاقد کارت بانکی، شماره کارت یکی از والدین ایشان با اولویت پدر، کفایت میکند.)
- در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد. مشتری با درج شماره کارت در حساب کاربری خود می پذیرد که نسبت به انجام تراکنش های مالی در خصوص عودت وجه خرید های انجام شده از الیاس توی، رضایت داشته و با معرفی کارت در حساب کاربری مسئولیت های قانونی در این خصوص را می پذیرد.